（马六甲8日讯）民众到政府机构办事，遇到政府机构标准作业程序不统一、官员服务态度假欠佳、服务效率慢、等候时间长等等，格西当区州议员谢守钦促公务员提升服务态度，为人民提供良好服务。

谢守钦今日在记者会上说，他最近接获数个来自民众的投诉，不满政府机构的服务表现，希望当局可以改善。

他说，其中一个例子是，本月5日（周六）接到一名律师马顺信的投诉，前往甲城市转型中心（UTC）更换破损护照时被拒，理由是该中心不能更新破损或有效期超过6个月的护照，要求他周一到爱极乐的移民局更换。

他说，马氏是在国外工作，经常到各地公干，一年里出国的次数超过60次，护照已严重磨损，并非故意弄坏护照，由于隔天6日必须出国，无法等到周一更新护照。

他在接到马氏反映后，就致电官员了解标准作业程序，身为代议士的他也面对官员不友善的态度，何况是普通市民。

谢守钦说，本身之后与副局长联络，并建议不妨考虑在UTC提供与爱极乐移民局同样完整的服务，特别是针对比较紧急的个案。

此外，他指出，另外接获的投诉，包括病人到政府医院进行检验，没被告知何时可取报告等等情况、坐轮椅的贫苦者到甲宗教局申请援助金，官员要求事主站起来证明、一名脚被锯掉者向福利局申请残障人士卡被拒，感觉是在刁难人民。

他说，政府机构的官员是站在前线的服务人员，希望他们可以改善服态度与效率，统一标准作业程序及符合关键绩效指标。他也将在来临的州议会带入反映官员工作态度问题。

UTC应提供完整服务

城市转型中心的运作，是要让民众办事更便利，马顺信认为城市转型中心也应当提供完整的服务。

他说，本身到UTC更换护照，被告知UTC只处理新办理、页面用完及护照有效期少过6个月的护照，其他的情况必须到爱极乐移民局处理。

他说，当要求更新护照被拒时，他曾要求官员出示文件证明不能在UTC处理受损护照，官员只给他看一张内部文件，指受损的护照要罚款200令吉。

“我从国外回国时，当地移民局官员提醒要更换破损的护照，加上我隔天又要出国，才紧急到UTC更换护照。如果UTC不能提供完整的服务，爱极乐移民厅应该也在周六日开放，否则UTC无法达到方便人们的作用。”

此外，他感谢谢守钦的协助与反映，让他最终成功在UTC更新护照。

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