（馬六甲9日訊）民主行動黨格西當州議員謝守欽鼓勵民眾，善用已改良好的公共投訴管理係統（SISPAA）反映投訴，有關係統不但已簡化，而且也能讓投訴者追蹤至問題真正解決。
他說，以往投訴者會覺得有關投訴係統十分麻煩，投訴者必須懂得有關投訴是什麼單位負責才能傳達，否則，若輸入了其他部門，最終會因為有關投訴不屬於該部門負責而不會受理。
他指出，首長阿德裏於11月推介經改良的公共投訴管理係統，投訴者所需提供的資料已簡化，隻需輸入簡單的資料、輸入地點或點擊所在的投訴地點，並上載投訴照片即可。
“首長署有6名職員處理該係統的投訴個案，並會將投訴個案分配到所負責的單位以跟進及處理。”
他說，之前有許多投訴都被注明已解決，但在事實上，問題隻是轉到其他部門或是已擬定了解決的方案，唯在還沒有解決就已“結案”。
“我們被告知，當局匆忙‘結案’的原因是為了應付當局的關鍵績效指標，也不管問題是否真正已解決；如今，在新的係統下，各單位必須確保投訴已獲得解決，並上載相關照片，才能結案。”
不過，他不否認可能會出現係統“漏洞”，導致未解決的問題被當作已解決。對此，他促請投訴者可附上有關投訴編號，要求當局重新處理有關投訴。
“這可確保投訴真正的解決，同時也讓官員不再草率處理。”
他提醒民眾，隻需下載“Respons Rakyat Melaka”手機應用程式，就可輕鬆投訴。
“格西當州選區的15個鄉理會，都會運用這程式來投訴，同時也會致函負責部門。”
投訴100%解決令人質疑
公共投訴管理係統所接獲的投訴中，4個地方政府所接獲的投訴占了77個政府部門的前4名，且去年的投訴高達100%已解決，令人質疑。
謝守欽說，該係統於去年共接獲7692宗投訴，今年截至10月31日，接 6970宗投訴。曆史城市政廳所接獲的投訴高居榜首，去年有3584宗，僅1宗未解決，今年有4060宗，解決了3478宗。
他指出，以格西當州選區為例，於去年5月至9月的投訴約200宗，大部分都沒有解決，為此，所謂近100%已解決隻是假像。
他說，在召見官員得悉其中的問題後，已要求改良係統及確保所有投訴真正解決後才能結案。自今年開始，各單位已開始改變處理投訴的態度，並在11月份正式推出改良版，這也是全國首個推出改良版的州屬。
