郭子毅:80%投诉没解决 系统全显示“Selesai” | 中国报 Malacca China Press
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  • 郭子毅:80%投诉没解决 系统全显示“Selesai”

    (马六甲29日讯)民生问题根本没任何动静,系统上竟列明“Selesai”?



    行动党爱极乐区州议员郭子毅通过公共投诉管理系统(SISPAA),向汉都亚再也市议会呈上民生问题,约80%的投诉石沉大海,有些投诉在系统上阐明“已解决”,但实际上并没采取任何行动,令郭子毅大感不满。

    郭子毅看着武吉波浪国花花园居民投诉住家前沟渠走道下陷,已一年不曾解决。
    郭子毅看着武吉波浪国花花园居民投诉住家前沟渠走道下陷,已一年不曾解决。

    郭子毅通过该系统提出种种投诉,包括水灾、基设损坏等,系统依据投诉情况,发给负责部门处理,根据标准作业程序,有关部门接到投诉后,在7天内必须回复投诉者进展、需要花多长时间处理等。

    令郭氏大感费解的是,其他部门给予回应,唯独汉都亚再也市议会杳无音讯,有时上网检查投诉进展,不是找不到投诉记录,就是投诉事项已获解决。但他重返投诉地点查看当局所采取的后续工作,竟发现问题还原封不动。

    武吉波浪小贩中心楼梯口洋灰走道破裂已一个月,汉都亚再也市议会指仍在处理中。
    武吉波浪小贩中心楼梯口洋灰走道破裂已一个月,汉都亚再也市议会指仍在处理中。

    他曾在过去州议会提出疑问,首长拿督斯里苏莱曼在总结陈词中指,投诉者若通过系统或地方政府寻求援助,问题仍未获解决,可直接联络相关领域的行政议员。

    郭氏于今年1月至今,通过系统呈上近百项投诉,一些问题还存在,导致他必须重新呈上投诉。

    “有些民众通过系统投诉,毫无下文,才到服务中心投诉,我们以州议员服务中心重新投诉,也没回应,这显示政府失败程序及效率欠佳。”

    他说,通过系统投诉其中70%是由市议会负责,但获解决的案例极少,有时他还把问题直接向市议会主席投诉,也没得到回应。

    他了解各部门必须根据程序办事,不过,一些简单处理的问题,等了许久无法解决,令他觉得说不过去。

    郭子毅认为小贩中心洋灰走道破裂不是大工程,不解为何还未动工。
    郭子毅认为小贩中心洋灰走道破裂不是大工程,不解为何还未动工。

    ■政府漠视投诉管道

    “政府提供投诉管道,就必须正视问题及采取行动,为人民解决问题,而不是敷衍了事。”

    郭子毅到武吉波浪国花花园,向64岁的莫妮卡梁于去年向市议会投诉住家前沟渠走道下陷了解问题,梁氏指至今未见人前来维修,却被告知问题已解决,感到好奇。

    梁氏与84岁母亲同住,屋前走道下陷以来,她自行准备木板托盘,让母亲踏着托盘走出去。

    莫妮卡梁(右)示范自行准备木板托盘,让母亲踏着托盘走出去情况。
    莫妮卡梁(右)示范自行准备木板托盘,让母亲踏着托盘走出去情况。

    此外,郭氏上个月投诉武吉波浪小贩中心楼梯口,洋灰走道破裂,至今市议会指还在处理中。

    “洋灰走道破裂不是大工程,不需要公开招标,市议会只需要重新铺上洋灰即可,不明白为何一个月了,还不能进行?”

    他说,另一项武吉波浪水灾问题,市议会在花园一隅开辟集水池,这是治标不治本作法,该区需要的是沟渠,不是集水池,集水池不是解决水灾方案。

    郭子毅通过公共投诉管理系统提出多项投诉,对政府部门效率有感欠佳。
    郭子毅通过公共投诉管理系统提出多项投诉,对政府部门效率有感欠佳。

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