（马六甲12日讯）地下水管爆裂？漏水问题？民众如今可24小时通过“甲州水务公司客服中心”WhatsApp平台或发短讯方式，向该公司提呈相关投诉。

马华历史城市议员兼党鞭高启尧说，甲州水务公司除了15800资讯热线，也设有WhatsApp商业帐号：013-7515 800，24小时开放接收任何与该公司有关的投诉，遂取得投诉编号。

“鼓励民众善用WhatsApp投诉管道，如此一来投诉有存底证明，所获得的投诉编号十分方便日后跟进，民众无需重复性提呈同样的投诉。”

他今日在马华历史城市议员骆慧茹陪同下，召开记者会时指出，民众以往通过拨打热线投诉，却没有照片或视频凸显问题严重性，如今有了WhatsApp投诉管道，民众可附上有关照片和视频，进一步引起当局关注。

“有需要市议员帮忙跟进时，民众可直接WhatsApp转发投诉编号，格外方便。”

高启尧说，甲市区一带的漏水问题，如有需要跟进案件，不妨联络他或骆慧茹，至于甲市区以外地区，他也会协助转告给负责相关地区的历史城市议员。

他说，民众提呈投诉时，必须附上相关资料以便当局鉴定漏水地点。

“民众需提供的资料包括名字、联络号码、问题、地址及用户账号（若涉及水表投诉），若没有地址或用户帐号，民众可提供最靠近的电灯柱编号，在别无选择下，可发送WhatsApp位置（location）。”

他说，干净的水源得来不易，尤其治水需要一笔开销，经过一系列程序才将水源净化，成为饮用水，实在不应该白白浪费实。

“希望民众携手成为当局耳目，一旦发现漏水问题，直接通过WhatsApps管道投诉，再加上市议员的配合与监督，盼有助改善州内各地漏水问题。”

■已解决投诉过久问题

高启尧说，甲州水务公司近期处理甲市区漏水投诉效率不理想，一些投诉超过两个月却未解决，主要因为承包商面对挖泥机及人手短缺问题。

“此情况导致许多水源流失形成浪费，也因如此，我与该公司经理及地区负责人见面洽商，反映格西当路、东街纳及老街一带投诉，当局事后调动人手处理问题，因此手头上的投诉几乎已完全解决。”

他说，目前格西当3/4路一处疑地下水管爆裂，导致路面不断冒出地下水，由于发生在国能公司电箱周围，水务公司担心挖掘工程破坏地下电缆而无法动工，至今还在等待双方协调，他几乎每周跟进，希望问题早日解决。

另外，他指出，早期文件处理系统欠佳，导致老街区水管衔接图不完善，使水务公司处理老街区漏水问题时需要花上更多时间，进而拖延维修工程。

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