（马六甲16日讯）甲州首席部长拿督斯里苏莱曼指示所有政府部门及机构，在一周内处理拖延许久的投诉。

他说，民众的投诉必须立即获得处理，即使无法当即解决，也必须回覆投诉者，所需处理的时间及进展，而不是放任不理。

他强调，所有政府及机构都应更积极处理民众的投诉，而所有投诉都在投诉系统当中，里面有投诉者的电话及地址，应回覆投诉者，不要不回应。

他披露，他接到一个关于土地局的投诉个案，投诉者因为得不到当局回应，每周都会WhatsApp他，而有关投诉从去年到今年都没有解决，非常不合理。

“我已下达最后通牒，限当局在一周内处理，至少要回覆投诉者是否能处理，若不能处理则需告知问题的症结，协助对方改善并酌情处理，而不是一味拖延。”

苏莱曼今日在2023年公务员训词活动后，在记者会上如是指出。

他指示所有部门及公务员，必须匡正处理民众投诉的态度，最迟必须在两三个月内解决所接获的投诉，勿拖延到半年了还没完没了。

“若因为当局的问题而无法解决，将会被采取行动，我也会要求当局给我相关的报告。”

他还说，基于今年专注在处理民众的投诉，他将减少待在自己的办公室，并会走访各部门及机构，抽空走入基层，确保所有问题都获得即时处理。

落实无现金交易
需考虑长者需求

苏莱曼吁请政府部门在朝向数码化的改革，包括在“无现金交易”上，理应考虑到特定群体的需求，尤其是长者。

他不违言，政府部门使用无现金系统，有时对一些长者带来极大问题。

他举例，有一位长者到陆路交通局，取了号码等了30至45分钟，却因为无现金交易而被迫让孩子第2天再回来处理。

“我肯定支持数码化及电子政府，但这也需取得平衡，必须照顾到长者的需求。”

他认为，官员不能以无现金交易为由，拒绝为长者服务，而是协助他们。

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