（马六甲6日讯）新婚夫妇度蜜月回国，通过线上订票系统预订返回马六甲的长巴车票，却在最后一分钟被告知车程取消，差点滞留机场。
事主是本报甲州办事处高级摄记陈春汉（38岁），他今日就此事向甲市区国会议员邱培栋投诉时指出，与太太于本月1日早上7时许从澳州登机返马前，通过线上系统订购当晚7时30分返甲的长巴车票，航班于下午5时30分左右抵达吉隆坡国际机场第二航站。
“大约晚上7时，我们到柜台换取车票，并付了每张车票1令吉的服务费，没想到在7时30分，柜台人员突然告知车程取消，接下来也没巴士回甲，要我们自己想办法。”
“当时除了我和太太，还有3名中国游客，我和太太多番尝试与柜台人员和巴士公司交涉，双方都互推责任，没有结果，最后只能选用电召车服务。”
他说，由于时间相当晚了，相信司机不希望空车从甲返隆，订了4次电召车都被取消，直到第5次下订时，他直接联络司机请求，后者要求另付30令吉小费，最后双方同意交易。
他说，电召车费用是203令吉，由于他身上只有50令吉钞票，于是直接当小费给了司机，总共花费253令吉。
“其中一名独行中国女生也准备到马六甲旅游，面对没有巴士也不知如何是好，后来我们邀她共车，本就不打算收费，但她执意付费，给了我50令吉。”
陈春汉谴责线上订票系统与长巴公司的处事方式很不负责任，如果当下取消车程，理应提早通知乘客，好让乘客有足够的时间另作安排。
他指出，身为大马人遇到这种问题都会慌张，何况是外国游客，更是影响我国声誉。
联络订票系统要求退款
以水灾为由需4天完成
陈春汉指出，他事后尝试通过订票系统要求退款，同时也致电公司客服，却总被自动回覆系统告知：“当地目前发生水灾，退款事宜会在4天内完成。”，令他啼笑皆非。
在周六举行的记者会上，他在众人面前试拨有关客服电话，所得回覆还和上述一样“仍在水灾中”。
他说，有关订票系统非常不友善，申请退款只能选用自动回覆系统里的关键词，无法由用户阐述。
“而且，系统只能选巫英两种语文，不谙巫英的人士，更无法取得退款，也等于订票公司和长巴业者白赚了车费。”
他指出，周五查看订票系统的信箱，日志2日的讯息指退款事宜会在7至14天内完成，故他还在等待结果。
邱培栋将APAD投诉
邱培棟非議訂票系統公司與長巴公司的做法非常要不得，他將向陸路公共交通機構（APAD）投訴。
他指出，機場是外國遊客抵達我國第一接觸到的地方，如此差勁的公共交通服務，令政府和國家形象受損。
他相信，這並非單一事件，APAD必須展開調查，涉及公司也必須交代。
“至于線上訂票系統，我希望政府能擬定一套作業條規，確保相關公司依據條例辦事，保障消費者的權益，包括在突發情況下提供顧客第二應急計劃，而不是棄他們不理。”
