机场返甲长巴临时取消 新婚夫妇险滞留机场
(马六甲6日讯)新婚夫妇度蜜月回国,通过线上订票系统预订返回马六甲的长巴车票,却在最后一分钟被告知车程取消,差点滞留机场。
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事主是本报甲州办事处高级摄记陈春汉(38岁),他今日就此事向甲市区国会议员邱培栋投诉时指出,与太太于本月1日早上7时许从澳州登机返马前,通过线上系统订购当晚7时30分返甲的长巴车票,航班于下午5时30分左右抵达吉隆坡国际机场第二航站。
“大约晚上7时,我们到柜台换取车票,并付了每张车票1令吉的服务费,没想到在7时30分,柜台人员突然告知车程取消,接下来也没巴士回甲,要我们自己想办法。”
“当时除了我和太太,还有3名中国游客,我和太太多番尝试与柜台人员和巴士公司交涉,双方都互推责任,没有结果,最后只能选用电召车服务。”
![■陈春汉(左)向邱培栋讲述与太太差点被迫滞留机场的经历。](https://mk.chinapress.com.my/wp-content/uploads/2024/07/MK240706TSLA01-noresize.jpg)
他说,由于时间相当晚了,相信司机不希望空车从甲返隆,订了4次电召车都被取消,直到第5次下订时,他直接联络司机请求,后者要求另付30令吉小费,最后双方同意交易。
他说,电召车费用是203令吉,由于他身上只有50令吉钞票,于是直接当小费给了司机,总共花费253令吉。
“其中一名独行中国女生也准备到马六甲旅游,面对没有巴士也不知如何是好,后来我们邀她共车,本就不打算收费,但她执意付费,给了我50令吉。”
陈春汉谴责线上订票系统与长巴公司的处事方式很不负责任,如果当下取消车程,理应提早通知乘客,好让乘客有足够的时间另作安排。
他指出,身为大马人遇到这种问题都会慌张,何况是外国游客,更是影响我国声誉。
联络订票系统要求退款
以水灾为由需4天完成
陈春汉指出,他事后尝试通过订票系统要求退款,同时也致电公司客服,却总被自动回覆系统告知:“当地目前发生水灾,退款事宜会在4天内完成。”,令他啼笑皆非。
在周六举行的记者会上,他在众人面前试拨有关客服电话,所得回覆还和上述一样“仍在水灾中”。
他说,有关订票系统非常不友善,申请退款只能选用自动回覆系统里的关键词,无法由用户阐述。
“而且,系统只能选巫英两种语文,不谙巫英的人士,更无法取得退款,也等于订票公司和长巴业者白赚了车费。”
他指出,周五查看订票系统的信箱,日志2日的讯息指退款事宜会在7至14天内完成,故他还在等待结果。
邱培栋将APAD投诉
邱培棟非議訂票系統公司與長巴公司的做法非常要不得,他將向陸路公共交通機構(APAD)投訴。
他指出,機場是外國遊客抵達我國第一接觸到的地方,如此差勁的公共交通服務,令政府和國家形象受損。
他相信,這並非單一事件,APAD必須展開調查,涉及公司也必須交代。
“至于線上訂票系統,我希望政府能擬定一套作業條規,確保相關公司依據條例辦事,保障消費者的權益,包括在突發情況下提供顧客第二應急計劃,而不是棄他們不理。”