（馬六甲6日訊）新婚夫婦度蜜月回國，通過線上訂票係統預訂返回馬六甲的長巴車票，卻在最後一分鍾被告知車程取消，差點滯留機場。
事主是本報甲州辦事處高級攝記陳春漢（38歲），他今日就此事向甲市區國會議員邱培棟投訴時指出，與太太於本月1日早上7時許從澳州登機返馬前，通過線上係統訂購當晚7時30分返甲的長巴車票，航班於下午5時30分左右抵達吉隆坡國際機場第二航站。
“大約晚上7時，我們到櫃台換取車票，並付了每張車票1令吉的服務費，沒想到在7時30分，櫃台人員突然告知車程取消，接下來也沒巴士回甲，要我們自己想辦法。”
“當時除了我和太太，還有3名中國遊客，我和太太多番嚐試與櫃台人員和巴士公司交涉，雙方都互推責任，沒有結果，最後只能選用電召車服務。”
他說，由於時間相當晚了，相信司機不希望空車從甲返隆，訂了4次電召車都被取消，直到第5次下訂時，他直接聯絡司機請求，後者要求另付30令吉小費，最後雙方同意交易。
他說，電召車費用是203令吉，由於他身上隻有50令吉鈔票，於是直接當小費給了司機，總共花費253令吉。
“其中一名獨行中國女生也準備到馬六甲旅遊，面對沒有巴士也不知如何是好，後來我們邀她共車，本就不打算收費，但她執意付費，給了我50令吉。”
陳春漢譴責線上訂票係統與長巴公司的處事方式很不負責任，如果當下取消車程，理應提早通知乘客，好讓乘客有足夠的時間另作安排。
他指出，身為大馬人遇到這種問題都會慌張，何況是外國遊客，更是影響我國聲譽。
聯絡訂票係統要求退款
以水災為由需4天完成
陳春漢指出，他事後嚐試通過訂票係統要求退款，同時也致電公司客服，卻總被自動回覆係統告知：“當地目前發生水災，退款事宜會在4天內完成。”，令他啼笑皆非。
在周六舉行的記者會上，他在眾人面前試撥有關客服電話，所得回覆還和上述一樣“仍在水災中”。
他說，有關訂票係統非常不友善，申請退款只能選用自動回覆係統裏的關鍵詞，無法由用戶闡述。
“而且，係統只能選巫英兩種語文，不諳巫英的人士，更無法取得退款，也等於訂票公司和長巴業者白賺了車費。”
他指出，周五查看訂票係統的信箱，日誌2日的訊息指退款事宜會在7至14天內完成，故他還在等待結果。
邱培棟將APAD投訴
邱培棟非議訂票係統公司與長巴公司的做法非常要不得，他將向陸路公共交通機構（APAD）投訴。
他指出，機場是外國遊客抵達我國第一接觸到的地方，如此差勁的公共交通服務，令政府和國家形象受損。
他相信，這並非單一事件，APAD必須展開調查，涉及公司也必須交代。
“至於線上訂票係統，我希望政府能擬定一套作業條規，確保相關公司依據條例辦事，保障消費者的權益，包括在突發情況下提供顧客第二應急計劃，而不是棄他們不理。”
