（马六甲19日讯）八旬阿嬷进入购物广场前，在入口处自动门旁挤压搓手液清洁双手，不料自动门自动关上，导致阿嬷被拖倒在地，送院检查后发现盆骨已断裂。

阿嬷骆秀英（80岁）于本月17日下午1时左右，在孙女梁慧莹（投诉者）及梁氏友人陪同下，到甲市一家购物广场，结果在入口处遭遇罕见意外。

梁慧莹形容，有关搓手液置放自动门外，当时，阿嬷半身已跨过自动门，并回头挤压搓手液洗手，唯自动门未知何故感应不到阿嬷而自动关上，造成阿嬷被拖扯而摔倒在地。

“阿嬷跌倒后无法行动，但广场工作人员不加理会，幸有善心人士将阿嬷扶起到附近快餐店椅子坐着。即使我向广场资讯柜台借轮椅时透露阿嬷跌倒情况，广场职员也不以为然。”

她说，扶起阿嬷时，也两三次被自动门“夹到”。

梁慧莹今日在马华甲州公共服务与投诉局主任李翰霖陪同下召开记者会时，向媒体这么指出。

她说，阿嬷被送往私人医院检查后发现右边盆骨断裂，需要进行手术，且手术费保守估计高达4万令吉，一切开销由家属负担。

她说，已就此事报案，并会向广场要求索偿，但更令家属担心的是阿嬷的身体情况与康复期。

她指出，之所以接洽广场要求索偿，是为了提醒广场管理层更加紧留意，以免再有受害者。

“广场人员必须调整搓手液的置放之处，勿过于靠近自动门，或展示告示牌提醒访客。”

她提醒民众需要捍卫消费者权益，通过有关管道与相关单位管理层，而不是发生意外后保持沉默。

■李翰霖：商场疏忽 民众有权索偿

李翰霖说，民众使用自动门或电梯等皆需要格外小心，以免被“夹到”而酿成意外。

他提醒民众，凡是商场构成的疏忽，民众有权利主动接洽以要求保险索偿，如此一来将促使管理层更细心。

李氏陪同梁慧莹向有关购物广场管理层职员叙述意外经过，该名职员就意外发生感到遗憾，并向家属致歉。

职员也告知李翰霖，将把相关保险索赔事件交给保险公司协调员调查及审核，广场一方在调查过程中会给予完全配合。

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