谢守钦:截至6月底近9000宗 近半智能电表投诉 解决 | 中国报 Malacca China Press
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    谢守钦:截至6月底近9000宗 近半智能电表投诉 解决

    (马六甲18日讯)行动党格西当区州议员谢守钦说,截至今年6月30日,甲州国能接获近9000宗关于智能电表的投诉,其中近一半投诉获解决。

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    他说,根据今年7月州议会的回答,甲州国能在将近9000宗智能电表投诉案件中,成功解决了4900多宗投诉。如果用户仍然面对问题,或对国能给予的答案、处理方式不满意,可向能源委员会进一步投诉。

    国能会客日上设服务柜台,让用户反映他们面对的问题。
    国能会客日上设服务柜台,让用户反映他们面对的问题。

    他今日出席由格西当州选区发展及协调委员会在会所举办的“国能会客日”活动致词时,如是指出。

    谢守钦说,之前举办的国能会客日是在工作天,一些用户因为上班关系,无法出席,所以今日特安排在星期日,提供一个平台给用户亲自反映所面对的问题。

    他指出,国能工作人员在场,用户可以针对节省电费、国能手机应用程序的使用法、智能电表的计算方式等,向国能了解。同时,也可以针对电费暴涨的问题,作出投诉。

    国能职员向谢守钦(左)讲解国能手机应用程序,右2为西蒂。
    国能职员向谢守钦(左)讲解国能手机应用程序,右2为西蒂。

    此外,甲国能营销经理西蒂说,欢迎用户利用“国能会客日”的平台,反映和投诉他们所面对的各种问题,包括智能电表、电流供应、电费涨价、国能柱子倾斜等。

    “我们会记录下来,并给予处理,如果是可以马上解决的投诉,就会马上处理。同时也会对用户的提问如电费高、怎样计算电费等等,给于回答。”

    配合今日的国能会客日,大会也举办儿童填色比赛。出席者有市议员张文杰。

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    甲91%用户装智能电表 剩4万户明年中完成装置

    (马六甲23日讯)马六甲国家能源公司客服主任凯利占说,甲州迄今有91%或30万6000家用户,安装智能电表。

    他说,剩余的9%或约4万户,预计可在接下来半年内,完成装置数码化的智能电表。

    凯利占(左)与各媒体代表在会上交流。
    凯利占(左)与各媒体代表在会上交流。

    “这项国能落实的数码化计划开展距今两年来,即使过去面对用户对于技术层面、电费、电单等等的申诉,但如今也逐渐得到大家接受和认同。”

    凯利占今日与甲州各媒体代表交流会上这么说,在场的包括国能业务经理依斯迈。

    出席交流会的记者与凯利占(前排左3)。
    出席交流会的记者与凯利占(前排左3)。

    他说,智能电表的电费用量计算功能,比旧的电表更准确,而且通过无线衔接方式,让该公司也容易掌握用户的需求。

    “新冠肺炎疫情和管制令期间,用户在家的用电量虽然增加,用电量的电费计算却比旧的电表来得精准和节省了电费,而在这期间使用旧电表的用户,感受到电费比用智能电表的来得高。”

    他也提到,该公司在甲州市区的原址办事处,经已搬迁到国贸中心新楼宇。迁移工作进展至70%,预计明年1月4日即可正式在新地点开始操作。

    此外,依斯迈说,在疫情期间,该公司为用户提供10%至50%的电费折扣,至于拖欠电少于6个月的用户,明年1月1日至3月31日,不会面对国能中断电供。

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