SISPAA 有效反映投诉 谢守钦:确保解决才结案 | 中国报 Malacca China Press
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    SISPAA 有效反映投诉 谢守钦:确保解决才结案

    (马六甲9日讯)民主行动党格西当州议员谢守钦鼓励民众,善用已改良好的公共投诉管理系统(SISPAA)反映投诉,有关系统不但已简化,而且也能让投诉者追踪至问题真正解决。

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    他说,以往投诉者会觉得有关投诉系统十分麻烦,投诉者必须懂得有关投诉是什么单位负责才能传达,否则,若输入了其他部门,最终会因为有关投诉不属于该部门负责而不会受理。

    他指出,首长阿德里于11月推介经改良的公共投诉管理系统,投诉者所需提供的资料已简化,只需输入简单的资料、输入地点或点击所在的投诉地点,并上载投诉照片即可。

    谢守钦鼓励民众善用“Respons Rakyat Melaka”手机应用程式投诉。
    谢守钦鼓励民众善用“Respons Rakyat Melaka”手机应用程式投诉。


    “首长署有6名职员处理该系统的投诉个案,并会将投诉个案分配到所负责的单位以跟进及处理。”

    他说,之前有许多投诉都被注明已解决,但在事实上,问题只是转到其他部门或是已拟定了解决的方案,唯在还没有解决就已“结案”。

    “我们被告知,当局匆忙‘结案’的原因是为了应付当局的关键绩效指标,也不管问题是否真正已解决;如今,在新的系统下,各单位必须确保投诉已获得解决,并上载相关照片,才能结案。”

    谢守钦(右)展示所接获的民生投诉及档案。右为新马六甲花园乡理会主席洪清顺。
    谢守钦(右)展示所接获的民生投诉及档案。右为新马六甲花园乡理会主席洪清顺。


    不过,他不否认可能会出现系统“漏洞”,导致未解决的问题被当作已解决。对此,他促请投诉者可附上有关投诉编号,要求当局重新处理有关投诉。

    “这可确保投诉真正的解决,同时也让官员不再草率处理。”

    他提醒民众,只需下载“Respons Rakyat Melaka”手机应用程式,就可轻松投诉。

    “格西当州选区的15个乡理会,都会运用这程式来投诉,同时也会致函负责部门。”

    “Respons Rakyat Melaka”手机应用程式已获得改良,更简便使用,并减少投诉被草率处理。
    “Respons Rakyat Melaka”手机应用程式已获得改良,更简便使用,并减少投诉被草率处理。

    投诉100%解决令人质疑

    公共投诉管理系统所接获的投诉中,4个地方政府所接获的投诉占了77个政府部门的前4名,且去年的投诉高达100%已解决,令人质疑。

    谢守钦说,该系统于去年共接获7692宗投诉,今年截至10月31日,接 6970宗投诉。历史城市政厅所接获的投诉高居榜首,去年有3584宗,仅1宗未解决,今年有4060宗,解决了3478宗。

    投诉者只需输入简单的内容,并上传照片或录影或语音,就可上传投诉。
    投诉者只需输入简单的内容,并上传照片或录影或语音,就可上传投诉。


    他指出,以格西当州选区为例,于去年5月至9月的投诉约200宗,大部分都没有解决,为此,所谓近100%已解决只是假像。

    他说,在召见官员得悉其中的问题后,已要求改良系统及确保所有投诉真正解决后才能结案。自今年开始,各单位已开始改变处理投诉的态度,并在11月份正式推出改良版,这也是全国首个推出改良版的州属。

    每个投诉都有一个编号,供投诉者之后跟进。
    每个投诉都有一个编号,供投诉者之后跟进。

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