（馬六甲29日訊）民生問題根本沒任何動靜，係統上竟列明“Selesai”？
行動黨愛極樂區州議員郭子毅通過公共投訴管理係統（SISPAA），向漢都亞再也市議會呈上民生問題，約80%的投訴石沉大海，有些投訴在係統上闡明“已解決”，但實際上並沒采取任何行動，令郭子毅大感不滿。
郭子毅通過該係統提出種種投訴，包括水災、基設損壞等，係統依據投訴情況，發給負責部門處理，根據標準作業程序，有關部門接到投訴後，在7天內必須回複投訴者進展、需要花多長時間處理等。
令郭氏大感費解的是，其他部門給予回應，唯獨漢都亞再也市議會杳無音訊，有時上網檢查投訴進展，不是找不到投訴記錄，就是投訴事項已獲解決。但他重返投訴地點查看當局所采取的後續工作，竟發現問題還原封不動。
他曾在過去州議會提出疑問，首長拿督斯裏蘇萊曼在總結陳詞中指，投訴者若通過係統或地方政府尋求援助，問題仍未獲解決，可直接聯絡相關領域的行政議員。
郭氏於今年1月至今，通過係統呈上近百項投訴，一些問題還存在，導致他必須重新呈上投訴。
“有些民眾通過係統投訴，毫無下文，才到服務中心投訴，我們以州議員服務中心重新投訴，也沒回應，這顯示政府失敗程序及效率欠佳。”
他說，通過係統投訴其中70%是由市議會負責，但獲解決的案例極少，有時他還把問題直接向市議會主席投訴，也沒得到回應。
他了解各部門必須根據程序辦事，不過，一些簡單處理的問題，等了許久無法解決，令他覺得說不過去。
■政府漠視投訴管道
“政府提供投訴管道，就必須正視問題及采取行動，為人民解決問題，而不是敷衍了事。”
郭子毅到武吉波浪國花花園，向64歲的莫妮卡梁於去年向市議會投訴住家前溝渠走道下陷了解問題，梁氏指至今未見人前來維修，卻被告知問題已解決，感到好奇。
梁氏與84歲母親同住，屋前走道下陷以來，她自行準備木板托盤，讓母親踏著托盤走出去。
此外，郭氏上個月投訴武吉波浪小販中心樓梯口，洋灰走道破裂，至今市議會指還在處理中。
“洋灰走道破裂不是大工程，不需要公開招標，市議會隻需要重新鋪上洋灰即可，不明白為何一個月了，還不能進行？”
他說，另一項武吉波浪水災問題，市議會在花園一隅開辟集水池，這是治標不治本作法，該區需要的是溝渠，不是集水池，集水池不是解決水災方案。
