郭子毅：80%投诉没解决 系统全显示“Selesai”

（马六甲29日讯）民生问题根本没任何动静，系统上竟列明“Selesai”？

行动党爱极乐区州议员郭子毅通过公共投诉管理系统（SISPAA），向汉都亚再也市议会呈上民生问题，约80%的投诉石沉大海，有些投诉在系统上阐明“已解决”，但实际上并没采取任何行动，令郭子毅大感不满。

郭子毅通过该系统提出种种投诉，包括水灾、基设损坏等，系统依据投诉情况，发给负责部门处理，根据标准作业程序，有关部门接到投诉后，在7天内必须回复投诉者进展、需要花多长时间处理等。

令郭氏大感费解的是，其他部门给予回应，唯独汉都亚再也市议会杳无音讯，有时上网检查投诉进展，不是找不到投诉记录，就是投诉事项已获解决。但他重返投诉地点查看当局所采取的后续工作，竟发现问题还原封不动。

他曾在过去州议会提出疑问，首长拿督斯里苏莱曼在总结陈词中指，投诉者若通过系统或地方政府寻求援助，问题仍未获解决，可直接联络相关领域的行政议员。

郭氏于今年1月至今，通过系统呈上近百项投诉，一些问题还存在，导致他必须重新呈上投诉。

“有些民众通过系统投诉，毫无下文，才到服务中心投诉，我们以州议员服务中心重新投诉，也没回应，这显示政府失败程序及效率欠佳。”

他说，通过系统投诉其中70%是由市议会负责，但获解决的案例极少，有时他还把问题直接向市议会主席投诉，也没得到回应。

他了解各部门必须根据程序办事，不过，一些简单处理的问题，等了许久无法解决，令他觉得说不过去。

■政府漠视投诉管道

“政府提供投诉管道，就必须正视问题及采取行动，为人民解决问题，而不是敷衍了事。”

郭子毅到武吉波浪国花花园，向64岁的莫妮卡梁于去年向市议会投诉住家前沟渠走道下陷了解问题，梁氏指至今未见人前来维修，却被告知问题已解决，感到好奇。

梁氏与84岁母亲同住，屋前走道下陷以来，她自行准备木板托盘，让母亲踏着托盘走出去。

此外，郭氏上个月投诉武吉波浪小贩中心楼梯口，洋灰走道破裂，至今市议会指还在处理中。

“洋灰走道破裂不是大工程，不需要公开招标，市议会只需要重新铺上洋灰即可，不明白为何一个月了，还不能进行？”

他说，另一项武吉波浪水灾问题，市议会在花园一隅开辟集水池，这是治标不治本作法，该区需要的是沟渠，不是集水池，集水池不是解决水灾方案。